La asociación FACUA Cádiz ha organizado dos talleres gratuitos por videoconferencia para enseñar a los consumidores a presentar reclamaciones cuando consideren que una empresa o profesional ha vulnerado sus derechos.
Las sesiones se celebrarán el lunes 26 de octubre, a las 18:30 horas, y el miércoles 28 de octubre, a las 11:30 horas. Al desarrollarse por internet, también podrán participar las personas interesadas de Puerto Real sin necesidad de desplazarse.
La iniciativa forma parte de las actividades de formación que desarrolla FACUA Cádiz para informar a la ciudadanía sobre sus derechos y facilitar herramientas para actuar ante posibles abusos o incumplimientos empresariales.
Cómo presentar una reclamación
Durante los talleres se explicará el funcionamiento de las hojas de quejas y reclamaciones en Andalucía, reguladas por el Decreto 82/2022, de 17 de mayo.
Las personas participantes aprenderán a distinguir entre una queja, una reclamación y una denuncia, así como los pasos necesarios para presentar correctamente cada una de ellas.
También se abordarán las obligaciones de las empresas y profesionales que venden productos o prestan servicios, especialmente en lo relacionado con la disponibilidad de hojas de reclamaciones y la obligación de responder por escrito dentro del plazo establecido.
¿Qué hacer si una empresa se niega a responder?
Uno de los aspectos más prácticos de las sesiones será conocer cómo actuar cuando un establecimiento se niega a facilitar una hoja de reclamaciones, no responde a una solicitud o presenta una contestación que el consumidor considera insatisfactoria.
FACUA Cádiz explicará qué otras vías existen para continuar el procedimiento, tanto ante los organismos públicos de consumo como a través de las asociaciones de consumidores.
El objetivo es que la ciudadanía conozca los mecanismos disponibles para defender sus derechos y evitar que posibles incumplimientos queden sin respuesta por desconocimiento de los procedimientos.
Inscripción gratuita
La participación en ambos talleres será gratuita, aunque será necesario inscribirse previamente mediante un formulario habilitado por FACUA Cádiz.
Las fechas y horarios anunciados son:
-
Lunes 26 de octubre: 18:30 horas.
-
Miércoles 28 de octubre: 11:30 horas.
Las personas interesadas pueden realizar su inscripción en el siguiente enlace:
Formulario de inscripción a los talleres gratuitos
La actividad se desarrolla dentro de un programa financiado por la Consejería de Sanidad, Presidencia y Emergencias de la Junta de Andalucía.